Jimmy Nakamura

新しい何かを創りたいと考えている人のブログ

顧客満足はソリュ−ション・デザインから・・・

13日だから、久々に深読み話
テーマは、「顧客満足はソリュ−ション・デザインから」

ソリュ−ション・ビジネスから、顧客の満足度を高める?
2007年〜2008年4月にかけて、多くのソリュ−ションNewCo(新会社)が生まれた

コンピュータ製造メーカーのIBMが、
ソリュ−ション・ビジネスへのSHIFTを言い出してから、何年が経過したのか…
コンピュータ製造メーカ、情報処理会社、情報通信会社では、しごく当然の組織

今、製造メーカー等がマーケティング部門と一体でソリューション部隊を編成する
自社製品を使った業務サービス・システムの構築を提案していく

☆それは、他との差異をしっかりと顧客に「直接」伝える必要が出てきたからです。
・ビジョンを説明し、個別相談
・コンセプトを説明し、個別提案

モノが溢れ、成熟した消費市場
大量生産商品で低価格だから売れる!の時代は終わりを告げる。
勿論、低価格商品へのNEEDSは高く、これらが市場から消え去ることはない
但し、
消費者への訴求法として、単に安いからでは消費者は振り向いてくれない
outlet「ここが違うから安いんです」と、
他との差異を示すことが求められています。

例えば、「アウトレット商品だから…」、
「産地直送だから…」の様に…
結果、OUTLETモールは、全国で30ヵ所を超える。

情報が溢れる社会の、今、”情報が入らないと不安になる”人が増えた。
いつでもどこでも、常に情報を取得し差異を見続ける「情報依存症候群」
Information Dependence Syndrome(IDS)
友人の日々が知っていたいから(何故)…メールの交換をしている
単に毎日のプライバシーを書いている暴露型ブログも見かける。
真に、自分に必要な情報って…なんだろう?
知らないと損した気になるあなたも、IDS予備軍です。
★IDSは、時代が与えた拒否のできないパラダイムのシフトです
 ⇒未来に如何なる結果が与えられるか?…>分野ごとに優秀な未来人現れる?
根拠は、莫大な情報が与えられていると、自己能力に気付くチャンスが増えるのでは…

IDSを後押しする(?)「ユビキタス社会」は、システム・オリエンテッドの考え方
☆仕掛け(システム)には、必ず、予期せぬ力「SIDE WORK」が生まれ動き出すようだ
中身の情報の量に関して、議論(情報)があまり表に出てこないようですが、
結果:最近、子供たちの有害サイトへのアクセス制限(フィルタリング)がスタートした。
おっと、情報の量と有害サイト制限とは、別の話ですか…

人は、差異にこだわることが美学と考えている部分があります。
アーティスト、デザイナー、ディレクター達が、そうしている様に…
でも、新情報を入手し、差異をいち早く知りえた事とは、創造という面で大きく違う

個性は、いち早く情報を得て身に付け、他にアピールすることではないと思うが…
それは、Personality でなくて Transformer(智慧とも言える)では?

TeenAgeが個性を求める時、必ずカリスマ・プレゼンターが存在する。
外観(服装)的に、多くが、これを真似る。(情報が欲しい〜)
個の多くは、自宅の部屋への装飾と小物にとどまる。(予算もあるね)
それでも、心はウキウキしてくる…個のロイヤリティ(愛着)沸騰の瞬間だ
勿論、オリジナルから創り上げる能力を持つ人は、どの世代にもいるが、
殆どは、組み合わせのロイヤリティを楽しんでいると思う。

個の出口がロイヤリティであれば、企業も差異を重視する動きが起こる
理由は、勿論、個人とは異なるが…(担当者の Personaかも…)
こだわりの個別対応”ソリューション”に繋がるのです。

しかしながら、求めるソリューション・デザインは、前例が必要?(矛盾)
検討段階の議論、これが、日本企業の顧客満足度なのかも知れません…

分ったようで、分りませんでしたか?
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