Infini Magic

春節の休みを利用して、大勢の中国圏の方々が日本を訪れて頂いてますが
私の十年来の友人も家族と共に来日されました。
奥さん、弟とその奥さん＋お嬢ちゃんの5人で、全員が数年ぶりの再会でした。
赤ちゃんだったお嬢ちゃんは、大きくなって月日を感じますね。

北京オリンピック前までは行き来していましたが、以来途絶えていました。
その間に、彼の事業は大規模化し全土で大成功を収めています。
彼は、しっかりと戦略も持って、常に、慎重に拡大の道を探っていましたね。

△今回、久々のビジネス・トークで、北京市の環境関連のメンバーとして
水と空気に関する機器やシステムの提案を求めていました。
彼らは、役所に太いチャンネルを持っていてピンポイント導入ができます。
昨日は、数点の製品を紹介しました。（基礎技術を保有している会社製品のみ）

△もう一つのリクエストは、顧客接点ICTシステムの構築でした。
彼の会社は、全土に大規模な設備を設置導入して来たようですが、ここから
顧客へのアフターフォローの中で、新しいサービス提供の糸口発見を目指してます。

注文？依頼を受けたＩＭでは、張り切って！
ＩＭの新しいシステム・コンセプト
「Enhanced active contact center」を
世界に先駆けて、北京に構築して差し上げようかと考えています。

お客様からのご要望をお受けすると同時に、新サービスを自律提供します。
日本人とは異なったサービス感性文化を持った中国スタッフにおいても、
日本人を上回る接点サービスが行なえる自律化動的コンタクトセンタ・・・
ＩＴプログラミングだけでは実現できないロボット（？）連動型・・・
ここから先は秘密（笑）

日本のコールセンタの中には、IVRに頼って接点配慮を捨てた企業も多いです。
省力化だけではＮＧ、アクティブに攻め入るコンタクトセンターであるべきでしょう。
インバウンド、アウトバウンドに業務を分けている考え方も古いのでは？
クレームは、新しい注文要求ですから・・・

友人の会社、EACC装備で更なる拡大を続けて欲しい

日本は、固定概念が蔓延る社会？
いいものは受入れる社会・・「チャレンジ・システムは中国からでしょうか」
これ、以前、モバイルＩＣＴシステム開発案件の際も言った気がします。

大好きなパートナーとの上海での展開に加えて、北京でも再起動かな（ニンマリ）
Statelessness mindで行きましょう。